МаркетологТЕХМаркетологТЕХ
МаркетологТЕХ

Анализ репутации компании — поймите, что о вас говорят клиенты

Разбор отзывов, рейтингов и восприятия бренда. Причины негатива и позитива.

Репутация собирает и раскладывает обратную связь по источникам — не только рейтинг, но и причины.
Уже в работе у команд
маркетинга и владельцев бизнеса
Отзывы и рейтинг
сводка по источникам и темам
Причины негатива
что именно мешает доверию
Связь со SWOT
репутация превращается в действия
Репутационный разбор: Сеть детских стоматологий
Сводка по отзывам и темам негатива
Рейтинг бренда
4.6 / 5
+0.3 за последние 30 дней
Позитив стабилен, но клиенты регулярно отмечают долгий отклик в первые часы после заявки.
Хвалят
  • Высоко оценивают экспертность сотрудников и качество услуги.
  • Отмечают понятный результат и повторные обращения.
Нужно исправить
  • Слишком долгий ответ на первую заявку.
  • Есть провалы в ожиданиях по срокам и пост-сервисной коммуникации.
Отчёт показывает не просто рейтинг, а причины похвалы и негатива.

Введите ваши данные
для анализа за 3 минуты

Больше данных — точнее результат. Убедись бесплатно за 3 минуты.

Репутация

Что говорят о вас клиенты — в одной картине

Отзывы и рейтинги складываются в темы: похвала, претензии, зоны риска. Дальше — понятные шаги, а не только эмоции.

Инсайты

Что покажет отчёт

Сводка, которую можно обсуждать с командой и продактом.

Темы отзывов

Что повторяется в позитиве и негативе, где корень недовольства.

Динамика и источники

Откуда приходит мнение и меняется ли баланс со временем.

Связь с действиями

Какие шаги коммуникации и продукта дадут эффект быстрее.

Практика

Работа с негативом и усиление позитива

Два набора шагов — без абстрактного «будьте любезны».

Если негатив
  • Ответ быстрый и по существу, без споров в публичной ленте.
  • Фиксация повторяющихся претензий и передача в продукт или операционку.
  • Понятные сценарии эскалации вместо импровизации.
Если позитив
  • Усиление отзывов через программы лояльности и напоминания о картах.
  • Перенос сильных формулировок в коммуникации и посадочные.
  • Связь репутации с контент-планом, чтобы закрепить образ.
Связка

Куда вести выводы

Репутация не обрывается на отчёте.

  1. 1
    Диагностика

    Темы и источники мнений собраны и приоритизированы.

  2. 2
    SWOT и стратегия

    Репутационные факторы попадают в сильные и слабые стороны плана.

  3. 3
    Контент и поддержка

    Сценарии ответов и контент под ключевые вопросы клиентов.

FAQ

Частые вопросы перед стартом

Начните с системной картины: темы похвалы и жалоб, источники отзывов и динамика. Дальше — правки в коммуникации, продукте и точках контакта; платформа помогает приоритизировать шаги под вашу ситуацию.
Попробовать

Попробуйте бесплатно

Регистрация занимает пару минут. Для знакомства с сервисом карта не нужна.